Camiri.net

Por: Hugo de Jesús Serrano, Director Regional (s) Sernac
Ciertamente los servicios básicos son tan importantes que cuando se interrumpen, causan grandes molestias. Por eso tanto la Ley del Consumidor como las leyes especiales que regulan los servicios básicos, lo protegen ante cortes injustificados de luz, agua, telefonía o gas.
Entre ellos, tiene derecho a que las empresas le avisen ante cualquier corte programado y si la interrupción fue injustificada, tienen la obligación de tomar todas las medidas para reponer el servicio lo antes posible, así como deben contar con planes de contingencia para disminuir al máximo la molestia a los usuarios.
Ojo que no se le puede exigir el cobro por el tiempo en que no se prestó el servicio y tiene derecho a que se le compense de acuerdo a cada regulación.
En electricidad, las empresas están obligadas a compensar automáticamente a sus clientes -sin que medie trámite alguno-, cuando se produzcan interrupciones o suspensiones no autorizadas en el suministro que superen los límites establecidos.
Esto es, según la ley eléctrica, existe cierto límite de tolerancia de cortes que si suman más de determinadas horas, los usuarios deben ser compensados. Estos rangos son distintos para usuarios urbanos y rurales (se pueden revisar en www.sec.cl).
Asimismo, las empresas tienen la obligación de adoptar las medidas de prevención necesarias para que los usuarios no sufran ningún daño por eventuales alzas de voltaje como por ejemplo, la quema de artefactos eléctricos y responder si eso ocurre.
En telefonía si el servicio ha estado cortado por más de 12 horas, la compañía está obligada a descontar del cargo fijo mensual, un día por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas.
Si la suspensión, interrupción o alteración excede de 3 días consecutivos en un mismo mes calendario, la compañía deberá indemnizarlo, por un monto equivalente al triple del cargo fijo diario, por cada día transcurrido.
Si le suspenden el servicio argumentando robo de cables, es la empresa quien debe probarlo y reponer el servicio telefónico lo antes posible, sin perjuicio de las acciones legales que pueda iniciar contra los delincuentes responsables de estos hechos.
Respecto de los consumidores, que estén al día en el pago de sus cuentas, no se les puede cobrar cargos adicionales por la reposición de este servicio causada por este hecho delictual.
En agua potable, sólo puede suspenderse el servicio por razones de fuerza mayor y es la Superintendencia de Servicios Sanitarios el organismo técnico que debe determinar si así fue en cada situación y especialmente si la empresa pudo haberlo previsto, si informó adecuadamente a los usuarios y si tomó todas las medidas necesarias para evitar mayores molestias y reponer el suministro lo antes posible.
Asimismo, la Ley del Consumidor establece que ante suspensiones injustificadas de servicios básicos, las empresas no pueden efectuar cobro alguno durante el tiempo que duró el corte y efectuar los reembolsos que correspondan.
Cuando las empresas no cumplen con estas obligaciones pueden ser multadas por la Superintendencia de cada servicio y los usuarios exigir indemnizaciones bajo el alero de la Ley del Consumidor por todas las molestias que pudieron haber sufrido.
¿Dónde reclamar?
En agua potable, el organismo fiscalizador es la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS (www.siss.cl o 800 381 800). Cuando usted hace un reclamo a la empresa de agua potable por cualquier problema, debe recibir respuesta en un máximo de 10 días hábiles desde la fecha de su recepción.
En telefonía es la Subsecretaría de Telecomunicaciones la institución que regula a las compañías (www.subtel.cl). Sus reclamos en telefonía deben ser respondidos por la empresa en 20 días por carta certificada. En caso contrario, se entenderá que su queja fue aceptada.
En electricidad y gas, el organismo encargado es la Superintendencia de Electricidad y Combustible, SEC (www.sec.cl o 600 6000 732)
Si la empresa no responde su reclamo después de 30 días o la respuesta no le satisface, puede pedir la intervención de la SEC. Usted puede acudir inmediatamente a este organismo por problemas masivos que afecten a un barrio o comunidad.
Igualmente, para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir a SERNAC